市长热线2018年一季度运行情况通报

　　一、总体运行情况

　　一季度，共受理群众诉求23844件，较去年同期增长4.3%。其中：电话受理23181件，微信受理57件，市长信箱受理605件。由前台和三方通话直接办理11081件，转派处办单位12763件，处理完成23445件，处办完成率98.33％，回访率80.12%，群众满意率90.14%。

　　3月份共受理群众诉求7548件，电话受理7306件，微信受理35件，市长信箱受理207件。由前台和三方通话直接办理3548件，转派处办单位4000件，处理完成7140件，处办完成率94.75％。

　　二、工作动态

　　▲临汾市市长热线管理办公室对2017年度市长热线处办考核结果进行通报。根据《临汾市市长热线管理办法（试行）》，临汾市市长热线管理办公室对2017年度市长热线94家处办单位进行了考核。3月20日，全市政务服务工作会议对考核优秀和优良的单位进行了通报表彰，乡宁县热线办和市公安局分别作了典型发言。

　　考核优秀单位13家：乡宁县人民政府、临汾经济开发区管委会、大宁县人民政府、侯马市人民政府、市公安局、国家电网临汾供电公司、市市容监察支队、临汾燃气有限公司、市广播电视台、市人力资源和社会保障局、市发展和改革委员会、市房地产管理局、市人民医院。

　　优良单位20家：翼城县人民政府、尧都区人民政府、汾西县人民政府、隰县人民政府、永和县人民政府、襄汾县人民政府、洪洞县人民政府、安泽县人民政府、市经济和信息化委员会、市汾河文化生态景区管理处、市规划局、市住房保障和城乡建设管理局、市热力供应有限公司、市质量技术监督局、市交通运输局、市交警支队、市公共交通有限公司、市自来水公司、市环境保护局、市食品药品监督管理局。

　　▲临汾市市长热线与市广播电台FM95.1综合广播联手提升服务水平。自 “综广热线”开播以来，获得了良好的社会反响，得到了市民的认可。为更好地服务群众，解决群众在生产生活中遇到的困难，“综广热线”根据群众诉求的热点问题邀请相关处办单位进行专业解答。3月28日，就市民咨询较多的公租房、经济适用房申报问题，“综广热线”FM95.1做了《公租房、经济适用房的申报条件及标准》专题节目，市房产局进行了专业解答和宣传。

　　三、处办、督办情况

　　一季度，处办及时、规范、满意率较高的部门有：市房产局、市市容监察支队、市规划局、市自来水公司、洪洞县政府、翼城县政府、乡宁县政府。

　　市长热线对涉及14个部门86件办理不及时的事项进行了催办和督办，重点对鼓楼北金蓉佳苑小区墙体裂缝及地下车库积水、尧庙同盛中学强制收费、向阳西路玉秀湾小区夜间施工噪音、漪汾花园小区改变房屋性质的问题进行了督办。

　　个别部门存在办理不及时的问题。

　　四、诉求热点

　　一季度，群众诉求排名前三的热点问题有：供暖问题、车辆与驾驶人管理问题、供水问题。

　　（一）供暖问题。共受理供暖类诉求3099件，诉求内容主要涉及：未按时供暖、暖气温度不达标、收取暖气接口费、提前停暖等问题。

　　（二）车辆与驾驶人管理问题。共受理车辆与驾驶人管理类诉求2302件，诉求内容主要涉及：限行、交通拥堵、车辆乱停放、网约车非法营运等问题。

　　（三）供水问题。共受理供水类诉求1244件，诉求内容主要涉及:春节期间停水问题、农村用水不方便、用水设施故障等问题。

　　五、市民诉求摘录

　　▲市政协委员张先生通过市长信箱发来感谢信，特别感谢“市长热线”及汾西县人民政府雷厉风行的工作态度，满腔热忱的为民情怀，面对突发事件以快捷热情的行动践行“时刻把老百姓冷暖放在心上，想群众所想，急群众所急”的优良作风。

　　▲市民来电：表扬市公交公司司机服务态度特别好。

　　▲市民来电：对市长热线工单的处理结果满意，表示感谢。

　　▲贾先生来电：对侯马市两位不知名的36路公交车司机表示感谢，赞扬他们拾金不昧的雷锋精神、真诚为人民服务的务实态度和为他人所想、急他人所急的高尚品德。

　　▲市民来电：表扬蒲县克城镇派出所王学武所长认真、积极、热情的工作态度。

　　▲市民来电：廉政广场北有几处路灯不亮，希望相关部门尽快处理。市汾河生态景区管理处回复：工作人员已对损坏线路进行维修更换，路灯现已恢复正常。

　　▲市民来电：乡宁县管头镇胡村的废品收购站每天早6：00至晚24：00，铲车工作产生的噪音严重影响周围住户正常生活，希望相关部门尽快处理。乡宁县政府回复：乡宁县环保局环境监察人员对该废品站进行了现场监察，并根据查证情况提出了处理意见：一是环境监察人员现场指出噪声对周围居民生活的影响，废品收购站负责人承诺立即调整工作时间，尽量减少破拆工具和铲车作业时间。二是辖区环境监察中队加强监管。

　　▲市民来电：侯马市上马办事处海军街有一段废弃的铁路，现已变形，且高出地面20公分左右，存在严重安全隐患，希望相关部门尽快修缮此道路。侯马经济开发区回复：经核实，该铁路中线隶属于侯马市普天电缆有限公司。为排除安全隐患，方便居民出行，经与该铁路所有权部门协商，尽快组织相关人员对铁路两侧路面进行修复，消除安全隐患。

　　▲市民来电：滴滴车政策出台后，未办理相关手续的滴滴车还在正常接单，来电人认为此行为不合法，建议相关部门尽快查处。临汾市交通运输局回复： 1月2日开始至今，客运管理处出动执法人员500余人，执法车辆30余次，检查重点为高铁、飞机场等客流集散地，查扣的车辆在进一步取证核实。同时，客运管理处将加大对网约车的监督检查，督促网约车平台和从业者依法办理相关手续，规范运营。