临汾市“12345”市长热线11月份运行情况通报

　　一、总体运行情况

　　11月份，共受理群众诉求16119件，较上月增长123.5%，较去年同比增长43.33%。其中：电话受理15747件，微信受理47件，市长信箱受理308件，承接临汾随手拍17件。由前台和三方通话直接办理4588件，转派处办单位11531件，处理完成15313件，处办完成率94.99 ％，回访率81.25 %，群众满意率81%。

　　二、市长批示事项

　　《临汾市市长热线专报》第26期：针对部分区域未能按时供暖的问题，闫建国副市长批示：尧都区、市住建局要高度重视，按照近期工作部署加快推进供暖工程，坚决落实过渡性措施，确保民生，确保群众温暖过冬。

　　三、联动回应

　　临汾市市容支队完善处办制度，确保市长热线转办事项规范办理。市市容支队针对处办过程中存在的突出问题，召开专题会议，制定《市长热线、城建热线、群众来电来访、随手拍以及上级来电接处管理规定》，进一步提高办事效率和服务水平。一是建立信息接听受理规定。对市长热线等来电所转问题，相关科室要高度重视，认真核实，迅速办理。值班人员必须坚守岗位，坚守职业道德，对群众反映的问题客观记录。二是反映问题接转规定。相关责任人对问题进行了解后，要立即进行反馈和处理，并将处理情况及时回复。三是处理回复规定。相关科室接转件通知后对批转件必须积极办理和落实，做好相关记录。四是违规违纪处理。各级人员要认真受理群众反映的问题，不得推诿扯皮，敷衍塞责。由监察室、业务室负责对各队的落实情况进行监督与核实，对超过办理时限以及不积极办理、不认真落实等不作为者，通报批评，并视情节给予100—500元罚款。

　　四、处办、督办情况

　　11月份，处办及时、规范、满意率较高的部门和县市区有：市房产局、市公安局、临汾自来水公司，襄汾县政府、洪洞县政府。

　　本月仍然存在办理不及时问题，市长热线对涉及15个部门107件办理不及时的事项进行了催办和督办。

　　五、热点的问题

　　（一）供暖问题。本月我市进入供暖季，共受理供暖类诉求7966件，占本月总受理量的49.41%。其中，11月15日电话量达到1610个，出现电话排队打不进来的情况。诉求内容主要涉及：供暖不及时、温度不达标、收取暖气接口费等问题。已分别转交市住建局及相关县（市、区）政府处理。

　　（二）供气问题。本月共受理供气类诉求431件。主要涉及：停气、收取燃气入口费及未安装天然气管道等问题。其中，46人次反映尧都区屯里镇收取燃气接口费问题。已转交尧都区政府处理。

　　（三）市容管理。本月共有178人次反映商贩占道经营问题，主要涉及区域为：二中路、解放路生龙国际外、科委巷新民小区胡同口、福利巷实验二校旁、临钢二区东门等。已转交市市容监察支队和尧都区政府处理。

　　（四）物业管理。本月共受理物业管理类诉求308件。主要涉及：物业强制捆绑收费、小区停电、小区消防设施不到位等。其中，30人次反映滨港龙湾小区停水、停电及收取装修保证金问题。已转交市房产局处理；24人次反映洪洞县隆丰小区频繁停电和未接通燃气的问题。已转交洪洞县政府处理。

　　（五）供水问题。本月共受理供水方面的诉求292件。主要涉及区域：尧都区段店乡赵下村、五道庙兴顺小区、尧都区水门街九中路、永和县芝河镇响水湾村等。已分别转交临汾自来水公司及相关县（市、区）政府处理。

　　（六）空气污染。本月共受理空气污染方面的诉求220件，主要涉及：饭店油烟污染、民用锅炉污染、道路扬尘污染、企业生产污染等。已分别转交市环保局及相关县（市、区）政府处理。

　　（七）噪音问题。本月共受理噪音污染方面的问题178件。主要集中在：商业噪音、辅导站噪音、热力循环泵噪音。主要涉及：科委巷育英小区、德和优郡小区、中骏国际小区热力循环泵噪音扰民。已转交市热力公司处理；8人次反映五一西路F区2号楼辅导站噪音严重扰民。已转交尧都区政府处理。

　　六、市民诉求摘录

　　▲市民来电：贾得乡亢家庄已正常供暖，感谢市长热线及时反映和反馈。

　　▲市民来电：临汾学院已正常供暖，感谢市长热线积极回应协调。

　　▲市民来信：洪洞县梗壁村暖气问题已得到解决，感谢市长热线工作人员及时反映，特别感谢刘市长及梗壁村委会工作人员。

　　▲市民来电：目前气温较低，早晨洒水车洒水容易致路面结冰，市民出行存在危险，建议调整酒水时间。市环保局回复：目前防尘办洒水时间调整为上午10:00至下午6:00 ，下一步根据天气情况及有关安排将逐渐缩短洒水时间。

　　▲市民来电：乡宁县迎旭大街琪尔康小区门口每天24小时随意停放车辆，经常造成交通堵塞，影响住户出行，建议有关部门加强交通管制。乡宁县政府回复：县交警大队高度重视，针对车辆随意停放车辆的现象，责令城市中队加强对此路段的巡逻管控，严厉查处违章停车等违法行为，保障此路段道路交通畅通有序。

　　▲市民来电：汾河景区悬楼连通滨河西路至滨河东路的两端浮桥，原有的悬楼到滨河西路段浮桥于夏季洪水期被拆除，现在洪水期已过，建议尽快恢复。汾河生态景区管委会回复：目前汾河泄洪区还有洪水过境，待洪水过后，水流变缓，将立即组织恢复。

　　▲市民来电：燃气公司通知临钢二区11月3日到11月9日停气，居民认为停气给生活带来不便，建议每日供应一段儿时间。临汾燃气公司回复：经协调，现正常供气。